NRF Annual Convention NYC – 1.Dia
Inicio hoje uma série de publicações, em tempo real diretamente de New York, com um resumo dos os últimos acontecimentos do maior evento de varejo do mundo, a NRF Annual Convention. O evento teve seu início ontem (10 de janeiro) e reúne anualmente em New York os principais players do setor para discutir as tendências, ameaças & oportunidades que irão nortear o setor nos próximos 5 a 10 anos. Especialmente neste ano, há uma considerável expectativa no ar, visto os acontecimentos do último quarter de 2008 com as turbulências ocasionadas pelo estouro da bolha imobiliária no mercado norte-americano. O varejo figura como um dos principais drivers do mercado, visto que movimenta não só um volume considerável de produtos produzidos pela indústria, como também gera empregos e negócios para todos os níveis da cadeia. Este ano contaremos com relevantes speakers dos maiores varejistas de operação global como o presidente do Wal-Mart, da Tesco, JCPenney, The Home Depot e outros. Acabo de sair da apresentação de H. Lee Scott Jr, atual presidente da rede Wal-Mart que realizou sua última apresentação em público antes de deixar a presidência da rede após trabalhar 30 anos na empresa. Scott reforçou a importância da esperança pela mudança em momentos de dificuldades, visto que a população norte-americana está apostando tudo no mandato do novo presidente dos EUA que assumirá na próxima semana.
Um dos pontos de sustentação das mudanças que virão, segundo ele, estará no pacote de benefícios fiscais que o governo de Obama irá oferecer para fomentar o retorno de atividades fabris que haviam anteriormente migrado para outros países como a China. Neste caso o impacto será considerável para os países que possuem elevado volume de exportação de produtos acabados para os EUA. Um dos principais desafios será retomar a confiança dos consumidores para a compra, visto que o índice de retração atual está muito elevado. Em termos de dicas para os varejistas, Scott reforçou a importância de ouvir os clientes, preparar a empresa e sua equipe para mudanças para atender ao novo perfil de consumidores, nunca tomar decisões que afetem a confiança que os clientes depositaram em sua marca e foco na rentabilização da operação, principalmente quanto a gestão de produtividade da equipe, gestão de estoques e da estratégia multicanal.
Em termos de tendências discutidas que apresentarei na íntegra para todos vocês através de posts do blog e artigos, a estratégia multicanal vêm sendo discutida de forma muito intensa, principalmente como forma de rentabilizar a operação e possibilitar que os clientes finais escolham o canal que querem se relacionar com a empresa. A estratégia multicanal consiste na disponibilidade integrada de canais de vendas diversificados para atendimento dos clientes finais, como televendas, loja física, quiosque, webstore, catálogo e outros. Através desta estratégia os clientes finais são convidados a navegar de um canal para outro, explorando os benefícios e conveniências de cada um, de acordo com as necessidades dos clientes finais. Temos inúmeros casos de sucesso na estratégia multicanal, como é o caso da BestBuy, a maior rede de varejo de eletroeletrônicos do mundo, com faturamento de US$ 40 bilhões em no último ano fiscal (2007) que possibilita aos consumidores realizar a consulta e compra de produtos em sua webstore e optar pelo recebimento em casa ou na empresa ou ainda retirar o produto em uma de 2.200 lojas.
Fique atento para os posts, pois estarei publicando freqüentemente conteúdo para que você participe do evento em conjunto e esteja informado das tendências e movimentos do mercado global.
Abraços e até o próximo post!
Roccato